Terugbetalingsbeleid

Retouren

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Als je ervoor kiest om je bestelling te retourneren, wordt er €5 retourkosten ingehouden op je terugbetaling om de verzendkosten te dekken.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of mailen naar Isyasea@gmail.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via Isyasea@gmail.com.

Gratis ruilen

Wij bieden gratis ruilingen aan. Om een ruiling te starten kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of mailen naar Isyasea@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Helaas kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen

Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via Isyasea@gmail.com.